ホウ・レン・ソウで終わるな｜セキュリティ最弱国・日本に言いたい一言

ホウ・レン・ソウ（報告・連絡・相談）は、それ自体が目的ではなく、課題を解決するための手段にすぎません。報告して、連絡して、相談したあとに実行（アクション）がなければ、ホウ・レン・ソウには何の意味もないんです。そして危機のときは、ホウ・レン・ソウより先に、まず被害を止めるアクションを起こすべきです。

今回は、いつもより少し強めに言わせてください。セキュリティが貧弱だと言われる今の日本に、どうしても伝えたいことがあります。

ホウ・レン・ソウとは？新人が最初に教わるビジネスマナー

会社に入ると、まず上司から「ホウ・レン・ソウをしなさい」と言われますよね。日本のビジネスパーソンなら、誰もが一度は教わるビジネスマナーです。

• 報告：常に報告しなさい
• 連絡：常に連絡しなさい
• 相談：ちゃんと相談しなさい

社内のコミュニケーションや情報共有を深めていこう、という趣旨のマナーだと思います。ホウ・レン・ソウそのものは、決して悪いものではありません。

問題は、その使われ方なんです。

「報告したから責任はない」——ホウ・レン・ソウを免罪符にする人たち

以前、危機管理の話の中で「ホウ・レン・ソウが邪魔をしている」とお伝えしました（「日本のセキュリティは世界最悪」らしい）。今回はそこをもう一歩掘り下げます。

日本の現場でよく見かけるのが、こんなパターンです。

• 報告したから、私は責任を取りません
• 連絡したから、あとは相手に任せます
• 相談したから、責任は共有です

緊急時に「報告しました。はい、私は知りません」「連絡しました。私は知りません」「相談したんだから、あとは知らないよ」。ホウ・レン・ソウを、責任から逃れるための道具として使う人が、最近本当に増えていると感じます。

皆さん、これで何かが解決すると思いますか。報告しても、連絡しても、相談しても、そこから次の行動がなければ、状況は1ミリも良くならないんです。

ホウ・レン・ソウは手段、目的は課題解決

私が言いたいのはシンプルです。

報告して、連絡して、相談したら、それを解決するための実行を行いなさい。

ホウ・レン・ソウは目的ではなく手段です。目的は課題解決です。 実行、つまりアクションを起こして初めて成果につながります。

「ホウ・レン・ソウをやったから目的を達成しました」では甘すぎます。最終目的地は、ホウ・レン・ソウのその後のアクションで結果を出すことです。一人ひとりが、ホウ・レン・ソウではなく「その後に何をするか」を問われているんですよね。

1. クイズ：会社のパソコンがウイルスにやられた。あなたが最初にすることは？

ここで具体例を出します。あなたの会社のパソコンがウイルスに感染しました。その瞬間、次にどの行動を取りますか。

1. 上司に報告する
2. 電源を切る
3. ネットワークを切る

それぞれ考え方はあると思いますが、正解は3番の「ネットワークを切る」です。

上司に報告する——これはアウト

上司に報告している間に、ウイルスはどんどん社内に広がってしまいます。真面目にホウ・レン・ソウを守ったつもりが、被害を拡大させてしまう。これはアウトですよね。

電源を切る——検証ができなくなる

電源を切ってしまうと、どういうウイルスだったのか、パソコンがどのような状態になっているのかを、すぐに検証できなくなります。

ネットワークを切る——これが正解

ネットワークを切ることで、まずウイルスが社内に蔓延するのを防げます。被害を止めながら、状態も残せる。だから3番が正解です。

2. 危機のときは「まずアクション」、ホウ・レン・ソウはその次

このクイズで「まず上司に報告する」を選んだ方は要注意です。危機のときに最初に報告をするのは、とんでもないことなんです。

ホウ・レン・ソウが悪いのではありません。ホウ・レン・ソウが目的になってしまい、本来やるべき防御のアクションが後回しになる。これが、セキュリティ対策が甘くなる典型的な事例です。

• 平時：ホウ・レン・ソウで情報を共有する
• 危機時：まず被害を止めるアクションを起こす
• そして：ホウ・レン・ソウのあとに、解決のための実行で結果を出す

順番と目的を取り違えないことが大切です。

3. セキュリティ貧弱国・日本に一言

報告したら終わり、連絡したら終わり、相談したら終わり。こうした無責任なホウ・レン・ソウこそ、日本がセキュリティにおいて「世界最弱」と言われる所以ではないかと、私は本気で思っています。

これを徹底して改め、身につけていかないと、日本はこれから、セキュリティや経済といった戦いの中で、世界で勝ち抜いていける国、あるいは自分たちを守っていける国にはなれません。

ホウ・レン・ソウをした、で満足しない。その後のアクションで結果を出す。 一人ひとりがそこまでやり切ることが、会社を、そして日本を守ることにつながります。

自社の緊急時の初動ルールや社内体制に不安がある方は、無料相談からお気軽にご相談ください。

よくある質問

ホウ・レン・ソウは目的ですか、手段ですか？

ホウ・レン・ソウは目的ではなく手段です。目的は課題解決であり、報告・連絡・相談のあとに解決のための実行を行って初めて成果につながります。

パソコンがウイルスに感染したら、最初に何をすべきですか？

最初にすべきことはネットワークを切ることです。上司への報告を先にすると、その間にウイルスが社内に広がってしまうため、まず蔓延を防ぐアクションを優先します。

ウイルス感染時にパソコンの電源を切ってはいけないのはなぜですか？

電源を切ると、どういうウイルスだったのか、パソコンがどのような状態になっているのかをすぐに検証できなくなるからです。ネットワークを切れば、社内への蔓延を防ぎながら状態を残せます。

ホウ・レン・ソウの悪い使い方とはどういうものですか？

「報告したから責任はない」「連絡したから相手に任せる」「相談したから責任は共有」と、ホウ・レン・ソウを責任逃れの道具にする使い方です。報告や相談のあとに行動がなければ、問題は何も解決しません。

ホウ・レン・ソウと日本のセキュリティの弱さは関係がありますか？

ホウ・レン・ソウが目的化し、報告したら終わりという無責任な姿勢が広がると、被害を止める行動が遅れ、防御が甘くなります。こうした姿勢が、日本がセキュリティで世界最弱と言われる所以の一つだと考えています。